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3月15日，我省正式啟動“放心消費(fèi)在浙江”行動，該行動目標(biāo)是培育發(fā)展放心消費(fèi)示范單位2萬家，基本覆蓋全省消費(fèi)較為集中的主要領(lǐng)域、重點(diǎn)場所及經(jīng)營服務(wù)性企業(yè)。

我省當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境如何？消費(fèi)者訴求是評估消費(fèi)環(huán)境的重要參照。據(jù)統(tǒng)計，2016年，全省共接受消費(fèi)訴求72.3萬件，同比增長12.24%，其中消費(fèi)投訴26.7萬件，同比增長48.75%。促成我省消費(fèi)投訴快速增長有多重因素，其中社會公眾消費(fèi)能力提高、消費(fèi)活躍度提升是主因，同時，消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)也催增了消費(fèi)訴求量。此外，我省作為電子商務(wù)大省，2016年實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額10307億元，增長35.4%，占全國的五分之一。與之相對應(yīng)，全省共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15.6萬件，位居全國第一，約占全省消費(fèi)投訴總量的58%。

    全省消費(fèi)訴求量的持續(xù)攀升，在一定程度上表明了當(dāng)前我省消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)供給質(zhì)量還有很大的改進(jìn)空間。在此背景下，“放心消費(fèi)在浙江”行動提出，力爭到“十三五”末，全力打響“放心消費(fèi)在浙江”品牌，全面建成放心舒心消費(fèi)標(biāo)桿省份，全省消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度顯著提升，消費(fèi)對浙江經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高。具體來講，這一行動將努力實現(xiàn)4方面的目標(biāo)：一是放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位全省覆蓋，二是商品和服務(wù)整體質(zhì)量明顯提升，三是消費(fèi)糾紛即時響應(yīng)快速處理機(jī)制基本形成，四是消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)突出問題有效解決。